• 沒事沒事,這都是我應該做的
    作者:袁青麗  時間:2020-11-19  點擊量:   
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    “嘟……嘟……,嘟……嘟……”

    11月17日下午,物業公司北京國際花園項目客服中心的值班電話突然響了起來。前臺值班客服迅速抓起電話,溫聲問候,認真傾聽,并隨手將通話內容記錄在手邊的值班記錄上。

    原來,是來電業主家里衛生間馬桶位置處突然漏水,怎么都止不住,整個衛生間都被淹了,且水已經流至客廳!前臺客服一邊安慰業主不要心慌,提醒業主注意關閉電閘和落地電器,一邊整理業主報修信息。放下電話的時候,保修信息已經發送到工程部員工陳炳元的手上。

    陳炳元收到信息后,一把拎起隨時待命的工具包,騎上電動車向業主家里奔去。到達目的地后,他首先關閉了業主家的中水閥門,然后進入業主家衛生間仔細查看檢查馬桶和漏水位置,很快就確定馬桶外水管爆裂是漏水的原因,并給出了更換新水管的維修建議。這時,業主家的小孩正在哭鬧,業主也顧不上陳師傅說啥。陳師傅見業主在哄孩子,便主動拿起掃把將衛生間門口的水掃進衛生間,并把衛生間的水往下水處掃去。陳師傅看到業主還在忙著照顧孩子,便說“您要是忙不開的話,等你買好了水管我再來幫你換。”業主憂慮地說道:“著急呢,馬桶沒法用,真的太不方便了,我老公這幾天出差了,娃正鬧騰著,一會孩子睡著了,家里也不能離人”。“要不我騎個電動車幫您在附近買個水管先換上。”陳師傅熱心地說。業主有點兒不好意思:“讓你特意跑一趟多不好”。陳師傅笑著說:“沒事沒事,這都是我們應該做的嘛”。看業主連連點頭稱是,陳師傅騎上電動車就出發了。十幾分鐘后,陳師傅將買來的水管為業主更換好,并將修理現場打掃的干干凈凈。

    看著就要離開的陳師傅,業主抱著孩子站在門口道謝:“今天真是給你添麻煩了,真的萬分感謝!”

    “沒事沒事,這都是我應該做的……”陳師傅的聲音穿過即將關閉的電梯門,在樓道里回響著。

    陳師傅為業主更換新水管

    平日里的陳師傅,話不多,最常說的口頭禪就是“沒事沒事,這都是我應該做的”。他一貫的刻苦勤懇,每次處理報修都是滿懷熱情、認真仔細,即使面對業主的抱怨,也仍然不怕臟、不怕累,處處為業主著想,身體力行地詮釋著“情系業主,從心開始”的服務理念。

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